Basswin Casino Support
Basswin Casino: Kontakt, der wirklich ankommt
Der Basswin Casino Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.
Kontakt aufnehmen
Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen gelten.
Redaktions-Tipp
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Drei Kontaktwege
Erst schreiben, dann anrufen: was wann passt
Kurz warten statt lange
Am schnellsten geht der Chat im Konto: typische Antwort nach 2 Minuten, rund um die Uhr, auch für Bonus- und Kontofragen.
Schriftlich mit Nachweis
Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected], Antwort üblicherweise nach 4 Stunden, auch nachts.
Wenn es brennt
Bei dringenden Fällen rufen Sie +49 30 6749 6093 an, Antwort meist nach 2 Minuten, Zeitzone CET, also deutsche Zeit.
Basswin Casino für Deutschland
Ihre Zeitzone, Ihre Sprache
Wir richten unseren Support nach deutschen Spielern aus, Sprache, Zeit und Ansprechpartner inklusive.
So erreichen Sie uns
Telefon Deutschland: +49 30 6749 6093; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2021
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Vorbereitung kompakt
Halten Sie diese Angaben bereit
Wir fragen nur, was zur Lösung nötig ist – das spart Ihnen Rückfragen und Wartezeit.
Das gehört bereit
Je genauer Ihre Angaben, desto eher ist beim ersten Kontakt alles geklärt.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Konto- oder Spielernummer; Betroffene Zahlung mit Betrag und Datum; Screenshot der Fehlermeldung; Genaue Uhrzeit des Vorfalls
Direkt zur richtigen Stelle
Wohin mit welcher Frage?
Sinnvoll, sobald Sie wissen, dass Ihre Frage nicht in den allgemeinen Posteingang gehört.
Konto
Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweisprüfung und Verifizierung: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Weiteres
Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]
So schnell sind wir
Rund um die Uhr, doch nicht immer gleich schnell
Wenn es eilt, lohnt ein Blick auf die typischen Antwortzeiten je Kanal.
Live-Chat
Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa vier Stunden
Telefon
Telefon Deutschland: +49 30 6749 6093; Wartezeit am Telefon: etwa zwei Minuten
Basswin Casino im Klartext
Prüfen Sie hier, was oft unklar bleibt
Was passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?
+
Nach dem Upload prüft das Team Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis in der Regel innerhalb von 46 Stunden. Liegt alles lesbar vor, ist das Konto danach für Auszahlungen frei. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Team per E-Mail.
Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?
+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer sowie Datum. Die Beschwerdestelle prüft den Vorgang erneut und antwortet Ihnen schriftlich. Erst danach bleibt der Weg zur Malta Gaming Authority offen.
Was, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen will?
+
Eine Schließung fordern Sie per E-Mail an [email protected] an, am schnellsten aus der hinterlegten Adresse. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Schutzfunktionen im Konto setzen.
Was passiert, wenn ich nachts oder sonntags schreibe?
+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Im Live-Chat kommt die erste Antwort meist nach etwa zwei Minuten, per E-Mail nach rund vier Stunden. Ein Anruf wird typischerweise in zwei Minuten aufgenommen.
Brauche ich Deutschkenntnisse beim Support?
+
Nein, Sie können auf Deutsch schreiben, denn Deutsch gehört zu den vier Sprachen des Teams. Bedient wird außerdem auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Formulare und Nachweise dürfen Sie in deutscher Sprache einreichen.
Wer dahintersteht
Basswin Casino: Betreiber und Lizenz
Danach kennen Sie den Betreiber, die Lizenz und die schriftliche Adresse für Ihr Anliegen.
Unternehmen
Firmenname: Basswin Limited; Handelsnummer: HRB 951623 (Deutschland); Anschrift: 162 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta
Lizenz
Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/731/2021
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Basswin Casino Beschwerde
Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?
Dieser Weg zeigt, wo Ihre Beschwerde landet und wer sie am Ende prüft.
Basswin Casino Beschwerdemail
Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Konto, Betrag und Datum. Bestätigt wird der Eingang, dann prüft das Team den Fall.
Prüfung durch die Leitung
Führen die Angaben zu keiner Lösung, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Höhere Ebene, gleiche Unterlagen – Sie müssen nichts erneut erklären.
Der Weg zur Aufsicht
Bleibt der Fall offen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Diese prüft den Vorgang unabhängig vom Casino und Ihrer bisherigen Klärung.